ロハスケさん

王壮快のマーケッティング・コラム

番外編：アクアリアKLCC （Aquaria KLCC）（マレーシア）

2005年03月28日 16:38（no.2005032814）

動く歩道が設置されたトンネル水槽は、９０メートルの長さで蛇行します。

クアラルンプール（マレーシア）の高層建築ペトロナス・ツインタワー近隣は東京でいえば銀座、新宿、渋谷、六本木と並ぶ首都圏の中心地です。その中心地の高層ビルにビルトインされた水族館。サンシャイン国際水族館の池袋、エプソン水族館のある品川以上に集客効果のある地域に造られています。
大きさは2層で5500平米と、それほどでもない感じですが、都市型としては世界一と称しています。都市内に作られた水族館としては、投資もしており（約18億円）出来が良いといえます。

顧客志向が強く、日本では忘れられているサービス業に徹した姿勢があらゆる部分に見られます。
目玉のトンネル水槽は90メートルもあり、非常に印象的です。水槽がやや小さいために歪みがあり、観難いのが難点ですが、世界でも始めての規模でしょう。トンネル内には動く歩道が設置されていますが、これも日本では考えられないスケールの設備です。横浜八景島水族館のトンネルはエスカレーターが設置されていますが、規模が全く異なります。
展示は近隣やローカルの熱帯性動物が主で、動物の種類は約150種類、5000匹、水槽は19と多くはありません。タッチ水槽に人気があるのに驚きました。小さいながら円柱水槽もあります。
高齢者割引は外人でも入場料の38リンギ（約1200円）が18リンギになります。居住者にも割引があります。

① 4．独創性（アイデンティティー）
② 3．コンテンツの迫力。（動物の種類、見せ方。ボリューム感。目玉の動物の有無）
③ 5．見易さ. （鑑賞導線の良否。通路、広場など空間の余裕。水槽の床高、配置）
④ 3．学術性（自然科学的探求、その解説、説明文の充実。特殊動物の種類など）
⑤ 4．娯楽性（エンタテインメント性）（全体企画の娯楽性。動物の芸など、ショーの内容）
⑥ 3．定例的な企画の有無と質。
⑦ 4．環境（癒し、デートなど）
⑧ 5．対象年齢層カヴァー率　（幼児、小中学生。一般（18-40歳くらい）。中高年。カップル）
⑨ 5．高齢者、身障者対応設備（エレベーター、スロープなど車椅子、高齢者、ベビーカー対応の良否。ベンチなど休憩設備。説明文位置。文字の大きさ。音声。）
⑩ 4．デザイン性と施設の質（サイン、内装、水槽等設備）（建築、造園）
⑪ 3．メンテナンスの良否
⑫ 5．立地（車）
⑬ 5．立地（電車）
⑭ 5．駐車場の利便性、料金の妥当性。
⑮ 5．休憩所、コーヒーショップ、レストランの充実。
⑯ 5．従業員の顧客対応
⑰ 5．事務所の顧客対応（電話、メール、学芸員の対応）
⑱ 5．諸制度の顧客志向度（開館時間、閉館時間、送迎バス、説明員設置など）
⑲ 4．公共施設、準公共施設としての貢献度（学術研究家、学校、身障者、高齢者割引などの有無）住民割引、65歳以上割引制度有り。
⑳ 4．お値打ち度。（入場料のコスト・パフォーマンス）入場料約1200円。マレーシアの物価換算では非常に高いが、外国人でも65歳以上は半額以下。居住者割引もあるので高くは感じない。マレーシアの自然科学関連施設は総じて高いが、割引制度が充実している。

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合計86点　
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